Θεωρία: Διαχωρισμός Τουριστικών Γραφείων & Αρμοδιότητες

1. Τι είναι το Τουριστικό Γραφείο;

Το τουριστικό γραφείο είναι μια επιχείρηση που οργανώνει, συνδυάζει και πουλά υπηρεσίες ταξιδίου. Λειτουργεί ως μεσάζοντας μεταξύ πελατών και προμηθευτών (ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες, λεωφορεία, τουριστικοί οδηγοί, ακτοπλοϊκές κ.ά.).

Κύριος σκοπός του είναι να διευκολύνει τον πελάτη στην οργάνωση του ταξιδιού του, προσφέροντας ολοκληρωμένες, ασφαλείς και οικονομικά συμφέρουσες λύσεις.

2. Κατηγορίες Τουριστικών Γραφείων

Υπάρχουν διάφοροι τύποι τουριστικών γραφείων, ανάλογα με τη δραστηριότητα και τις υπηρεσίες που προσφέρουν.

Α. Τουριστικά γραφεία λιανικής

Εξυπηρετούν μεμονωμένους πελάτες.

Προσφέρουν: εισιτήρια, κρατήσεις ξενοδοχείων, τουριστικές πληροφορίες, ατομικές εκδρομές, ασφάλειες ταξιδιού.

Είναι τα “κλασικά” ταξιδιωτικά γραφεία που γνωρίζει το κοινό.

Β. Τουριστικά γραφεία χονδρικής (Tour Operators)

Δημιουργούν οργανωμένα πακέτα ταξιδιών (πτήσεις + διαμονή + μεταφορές + εκδρομές).

Δεν πουλάνε συνήθως απευθείας στο κοινό, αλλά μέσω των γραφείων λιανικής.

Διαπραγματεύονται μεγάλες ποσότητες με προμηθευτές για καλύτερες τιμές.

Γ. Γραφεία εισερχόμενου τουρισμού (Incoming agencies)

Απευθύνονται σε ξένους ταξιδιώτες που έρχονται στη χώρα.

Φροντίζουν για τη διαμονή, τις εκδρομές, τις μετακινήσεις και την υποδοχή τους.

Πολύ σημαντικά για περιοχές όπως τα Χανιά.

Δ. Γραφεία εξερχόμενου τουρισμού (Outgoing agencies)

Οργανώνουν ταξίδια Ελλήνων στο εξωτερικό.

Προσφέρουν πακέτα για άλλες χώρες, εκπαιδευτικά ή επαγγελματικά ταξίδια, περιηγήσεις και κρουαζιέρες.

Ε. Θεματικά – Εναλλακτικά τουριστικά γραφεία

Προσφέρουν εξειδικευμένες υπηρεσίες όπως:

πεζοπορικός / περιπατητικός τουρισμός

αγροτουρισμός

θρησκευτικός τουρισμός

extreme sports luxury / premium ταξίδια

Συνεργάζονται συχνά με τοπικούς επαγγελματίες και προωθούν βιώσιμες και τοπικές εμπειρίες.

ΣΤ. Γραφεία ναύλωσης και μεταφορών (Ticketing agencies)

Εξειδικεύονται στην έκδοση εισιτηρίων: αεροπορικών, ακτοπλοϊκών, σιδηροδρομικών.

Συνεργάζονται με μεγάλες εταιρείες μεταφορών.

3. Αρμοδιότητες Τουριστικών Γραφείων

Τα τουριστικά γραφεία αναλαμβάνουν πολλές ευθύνες για την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών:

1. Οργάνωση και πώληση ταξιδιών

Ανάλυση των αναγκών του πελάτη

Σχεδιασμός ταξιδιών ή πακέτων

Κλείσιμο υπηρεσιών (πτήσεις, ξενοδοχεία, μεταφορές)

2. Κρατήσεις καταλυμάτων

Συνεργασία με ξενοδοχεία

Διαχείριση συμβολαίων και διαθεσιμότητας

Έλεγχος ακυρώσεων

3. Έκδοση εισιτηρίων

Αεροπορικά, ακτοπλοϊκά, τρένου, λεωφορείου

Χρήση ειδικών συστημάτων κρατήσεων (GDS: Amadeus, Sabre κ.ά.)

4. Δημιουργία οργανωμένων πακέτων

Συνδυασμός πολλών υπηρεσιών σε μία ενιαία τιμή

Διαχείριση προμηθευτών

Υπολογισμός κόστους και κέρδους

5. Τουριστική πληροφόρηση

Παροχή στοιχείων για προορισμούς

Προτάσεις δραστηριοτήτων

Οδηγίες για ταξιδιωτικά έγγραφα, βίζες, ασφάλειες

6. Εξυπηρέτηση πελατών

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Διαχείριση παραπόνων

Υποστήριξη πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το ταξίδι

7. Συνεργασία με τουριστικούς προμηθευτές

Αεροπορικές εταιρείες

Ξενοδοχεία

Τουριστικοί οδηγοί

Εταιρείες ενοικίασης οχημάτων

Μουσεία, εκδρομικές εταιρείες

4. Σημασία των Τουριστικών Γραφείων

Τα τουριστικά γραφεία:

συμβάλλουν στην τοπική οικονομία,

προσφέρουν δουλειές στην περιοχή,

προσελκύουν επισκέπτες,

στηρίζουν τη λειτουργία ξενοδοχείων, μεταφορών και εστίασης.

Σε περιοχές όπως τα Χανιά, είναι κρίσιμος κρίκος στην τουριστική αλυσίδα.